Загальні умови надання послуг

Загальні умови надання посередницьких послуг у сфері операцій з нерухомістю

Діють з 7 липня 2026 року.

Відомості про посередника

Imperium Immobiliare d.o.o., Ilica 87, OIB: 74860673682, реєстраційний номер у Реєстрі посередників: 146/2018, телефон: 01 4920 800, e-mail: info@ii.hr, веб-сайт: ii.hr

I. Загальні положення

Стаття 1. – Предмет Загальних умов

Ці Загальні умови регулюють відносини між товариством Imperium Immobiliare d.o.o. як посередником у сфері операцій з нерухомістю та фізичними або юридичними особами, які укладають із Посередником договір про посередництво в операціях з нерухомістю.

Ці Загальні умови застосовуються разом з індивідуальним Договором про посередництво та чинним Прейскурантом посередницьких послуг. У разі розбіжностей між індивідуальним Договором і цими Загальними умовами застосовуються положення індивідуального Договору, якщо вони не суперечать імперативним нормам законодавства.

Стаття 2. – Відомості про Посередника

Imperium Immobiliare d.o.o., Ilica 87, OIB: 74860673682, реєстраційний номер у Реєстрі посередників у сфері операцій з нерухомістю 146/2018, є уповноваженим посередником у сфері операцій з нерухомістю, внесеним до Реєстру, який веде Хорватська торгово-промислова палата.

II. Значення окремих термінів

Стаття 3.

Посередник — це Imperium Immobiliare d.o.o. Агент — це фізична особа, яка відповідає вимогам, встановленим чинним законодавством, і виконує функції агента для Посередника або в межах узгодженої ділової співпраці з Посередником.

Посередництво в операціях з нерухомістю охоплює дії Посередника, пов'язані з пошуком і встановленням контакту між Замовником і Третьою особою з метою проведення переговорів, підготовки та укладення правочину, предметом якого є певна нерухомість або право, пов'язане з нерухомістю.

Замовник — це фізична або юридична особа, яка укладає з Посередником письмовий Договір про посередництво, незалежно від того, виступає вона як продавець, покупець, наймодавець, наймач, орендодавець, орендар, учасник обміну чи в іншій якості.

Третя особа — це особа, з якою Посередник прагне звести Замовника для проведення переговорів або укладення правочину, здійсненого за посередництва, незалежно від того, чи уклав Посередник із цією особою окремий Договір про посередництво.

Посередницька винагорода — це винагорода, яку Замовник зобов'язується сплатити Посереднику після настання умов, визначених Договором, цими Загальними умовами та чинним законодавством. Прейскурант — це чинний Прейскурант посередницьких послуг Imperium Immobiliare d.o.o. із зазначенням дати та року введення в дію.

III. Пропозиції та відомості про нерухомість

Стаття 4.

Пропозиція Посередника ґрунтується на інформації та документації, які Посередник отримує від власника нерухомості, Замовника, з публічних реєстрів або інших доступних джерел. Відомості можуть надаватися в письмовій, усній чи електронній формі.

Посередник подаватиме відомості відповідно до інформації, якою він володіє на момент публікації оголошення, надсилання пропозиції або огляду. Він не відповідає за неточність чи неповноту даних, наданих йому Замовником або іншою особою, якщо він не міг виявити таку неточність, діючи з належною фаховою ретельністю.

Площі, розміри, плани та інші технічні дані можуть мати інформаційний характер, доки їх не підтверджено офіційною документацією або вимірюванням уповноваженою особою. Фотографії, відеозаписи та рекламні матеріали не замінюють особистого огляду, а також юридичної та технічної перевірки.

Пропозиція нерухомості не є обов'язковою офертою щодо укладення договору, якщо прямо не зазначено інше. Посередник не гарантує, що нерухомість залишатиметься доступною після публікації оголошення, надсилання пропозиції чи огляду.

IV. Договір про посередництво

Стаття 5. – Укладення та зміст Договору

Договір про посередництво укладається в письмовій формі на визначений строк. Договір, зокрема, містить відомості про Посередника та Замовника, реєстраційний номер Посередника, вид і суттєвий зміст правочину, дані про нерухомість або критерії нерухомості, яку шукають, розмір або спосіб визначення винагороди, платника, додаткові послуги та витрати (за наявності), строк дії Договору, а також інші права й обов'язки сторін.

Чинний Прейскурант Посередника із зазначенням дати та року введення в дію є невід'ємною частиною Договору. Прейскурант підписують Посередник і Замовник, або інша особа, яка укладає окремий Договір про посередництво.

Якщо Договором не передбачено інше, Договір укладається на строк 12 місяців.

Стаття 6. – Електронне укладення договору та комунікація

Договір, додатки, повідомлення, заяви та інші документи можуть укладатися або надсилатися в електронній формі, якщо можна встановити їхній зміст, особу відправника та прийняття другою стороною. Комунікація може здійснюватися електронною поштою, телефоном, SMS-повідомленнями, месенджерами, через користувацький інтерфейс Посередника або іншими погодженими каналами.

Стаття 7. – Передання Договору та співпраця

Посередник може передати Договір іншому уповноваженому посереднику лише за умови, що таку можливість прямо погоджено із Замовником. У разі передання Замовнику буде надано письмове повідомлення або перелік посередників, яким передано Договір.

Для реалізації угоди Посередник може співпрацювати з іншими уповноваженими посередниками, агентами, діловими партнерами та зовнішніми фахівцями. Якщо прямо не погоджено інше, Замовник сплачує винагороду виключно компанії Imperium Immobiliare d.o.o.

V. Припинення дії Договору

Стаття 8.

Договір припиняється зі спливом строку, укладенням правочину, у якому здійснювалося посередництво, і виконанням договірних зобов’язань, за згодою сторін, внаслідок відмови однієї зі сторін від Договору або в інших випадках, передбачених Договором чи законом.

Припинення дії Договору не впливає на вже виникле право Посередника на винагороду, окремо погоджені витрати або відшкодування збитків.

Стаття 9. – Угода, укладена після припинення дії Договору

Якщо після припинення дії Договору Замовник укладе правочин, який є безпосереднім наслідком діяльності Посередника до припинення дії Договору, Посередник має право на повну погоджену винагороду, якщо Договором прямо не передбачено інше. Це також стосується випадків, коли угоду укладено з особою, пов’язаною з Третьою особою, через іншу особу або в іншій правовій формі, що забезпечує ту саму чи по суті подібну економічну мету.

VI. Ексклюзивне посередництво

Стаття 10.

Ексклюзивне посередництво має бути прямо погоджене. Ним Замовник зобов’язується протягом строку його дії не залучати іншого посередника для тієї самої угоди.

Якщо під час дії ексклюзивного посередництва Замовник укладе угоду через іншого посередника, він зобов’язаний сплатити Imperium Immobiliare d.o.o. погоджену винагороду та окремо погоджені фактичні витрати. Якщо правочин буде укладено самостійно, наслідки визначаються окремим Договором.

Перед укладенням такого Договору Посередник зобов’язаний окремо роз’яснити Замовнику значення та правові наслідки застереження про ексклюзивне посередництво.

VII. Обов’язки Посередника

Стаття 11.

Залежно від виду та обсягу погодженого посередництва Посередник зобов’язаний, зокрема:

докладати зусиль, щоб знайти Третю особу та зв’язати з нею Замовника для переговорів і укладення угоди;
ознайомити Замовника з наявними ринковими обставинами та порівнянними цінами;
отримати й перевірити наявні документи, що підтверджують право власності або інше речове право;
перевірити наявні дані земельної книги (zemljišna knjiga) та кадастру;
повідомити Замовника про відомі обставини, важливі для угоди;
підготувати нерухомість до представлення на ринку, виготовити стандартні фотографії та оголошення, якщо це погоджено;
рекламувати й представляти нерухомість, спілкуватися із зацікавленими особами та організовувати перегляди;
дозволити або не дозволити перегляд відповідно до інтересів Замовника та професійної оцінки;
брати участь у комунікації та переговорах, якщо таку послугу погоджено;
координувати підготовку й укладення попереднього та основного договору;
зберігати персональні дані та конфіденційну інформацію;
щодо земельних ділянок перевіряти цільове призначення за наявними даними просторового планування;
ознайомити Замовника з обов’язками щодо запобігання відмиванню коштів і фінансуванню тероризму, якщо це застосовно;
вести встановлену документацію та діяти з належною увагою й ретельністю сумлінного фахівця.

Стаття 12. – Допомога після укладення угоди

Якщо Замовник виявить зацікавленість і наявні необхідні передумови, Посередник у межах погодженої послуги може допомогти з організацією передачі нерухомості, складанням акта, зняттям показників лічильників, переоформленням комунальних послуг та послуг із утримання будинку на нового користувача, вчиненням дій, пов’язаних із переходом права власності, а також у спілкуванні з банками та уповноваженими фахівцями.

Посередник не надає адвокатських, нотаріальних, геодезичних, архітектурних, податкових, оціночних та інших послуг, для яких потрібне спеціальне професійне повноваження. Витрати на послуги таких осіб не входять до винагороди, якщо письмово прямо не погоджено інше.

Стаття 13. – Обмеження відповідальності

Посередник не відповідає за виконання зобов’язань, які Замовник і Третя особа взяли на себе одне перед одним за попереднім договором, договором або іншим правочином.

Посередник не відповідає за приховані недоліки, які він не міг виявити під час звичайного огляду та за наявною документацією, за неточні дані, надані іншими особами, які він не міг обґрунтовано перевірити, за рішення державних органів, банків або інших третіх осіб, за зміни на ринку, відмову в кредиті, а також за прострочення або невиконання зобов’язань сторонами договору.

Обмеження відповідальності не застосовується до шкоди, завданої умисно або внаслідок грубої недбалості, а також до відповідальності, яку відповідно до імперативних норм не можна виключити.

VIII. Обов’язки Замовника

Стаття 14.

Замовник зобов’язаний:

надати точні, повні та достовірні відомості про нерухомість і правочин;
надати для ознайомлення документи, що підтверджують право власності або інше право, а також повідомити про обтяження, права третіх осіб, спори, провадження та недоліки;
надати наявну в нього документацію, зокрема відповідні дозволи та енергетичний сертифікат, якщо він потрібен;
повідомити Посередника, чи є нерухомість спільним майном подружжя або іншим спільно набутим майном;
надати необхідні згоди співвласників та інших уповноважених осіб;
забезпечити можливість фотографування, реклами, презентації та огляду нерухомості в погодженому обсязі;
своєчасно інформувати Посередника про пропозиції, переговори, бронювання, попередні договори, договори та платежі;
сплатити погоджену винагороду, коли виникне право на її стягнення, а також окремо погоджені витрати;
добросовісно співпрацювати та надати документацію, необхідну для здійснення заходів із запобігання відмиванню коштів.

Стаття 15.

Замовник не зобов’язаний вступати в переговори чи укладати правочин. Сама відмова від переговорів не створює обов’язку сплатити повну винагороду, якщо тільки право на винагороду вже не виникло відповідно до Договору та законодавства. Якщо Замовник діє шахрайськи, недобросовісно або з наміром позбавити Посередника винагороди, Посередник має право вимагати відшкодування доведеної шкоди та окремо погоджених витрат.

IX. Реклама та огляд нерухомості

Стаття 16. – Реклама

Посередник не може рекламувати нерухомість без попередньо укладеного Договору з власником нерухомості або іншим уповноваженим Замовником. Він може рекламувати нерухомість на своєму вебсайті, на порталах, у соціальних мережах, у медіа, через внутрішню базу клієнтів та інші відповідні канали.

Стаття 17. – Огляд нерухомості

Посередник не може ставити огляд нерухомості, яку він рекламує на підставі Договору з власником, в залежність від попереднього укладення договору про посередництво з покупцем, орендарем, наймачем або іншою Третьою особою.

Під час огляду підписується Підтвердження огляду, яким Посередник або Агент підтверджує Замовнику, що показав нерухомість певній Третій особі. Підтвердження не є договором про посередництво, не створює обов’язку сплатити винагороду, не зобов’язує робити пропозицію чи укладати правочин і не є бронюванням нерухомості.

Якщо Третя особа бажає, щоб Imperium Immobiliare d.o.o. представляла її інтереси, консультувала її, активно шукала для неї нерухомість або виконувала для неї інші посередницькі послуги, з нею укладається окремий договір про посередництво.

X. Посередництво для обох сторін договору

Стаття 18.

Посередник може здійснювати посередництво щодо однієї й тієї самої нерухомості для обох сторін договору лише в тому разі, якщо з кожною з них він уклав окремий договір про посередництво. Він не може стягувати винагороду з покупця, орендаря, наймача або іншої Третьої особи, якщо не уклав із цією особою окремого договору.

Якщо Посередник має договір з обома сторонами, то до укладення Договору він письмово повідомляє їх про розмір винагороди кожної сторони та загальну суму винагород. Повідомлення може бути окремим документом, додатком або чітко виокремленою статтею Договору.

Якщо винагороду сплачують обидві сторони, загальна сума не може перевищувати максимальної загальної суми, визначеної чинним Прейскурантом. Якщо Посередник має договір з обома сторонами, але винагороду сплачує лише одна сторона, з неї можна стягнути не більше половини максимальної загальної суми винагороди, визначеної чинним Прейскурантом.

XI. Посередницька винагорода

Стаття 19. – Розмір винагороди

Розмір винагороди визначається індивідуальним Договором відповідно до чинного Прейскуранта. На всі погоджені суми нараховується ПДВ за чинною ставкою. Винагорода може бути погоджена у відсотках від вартості угоди, у відсотках від місячної орендної плати, у фіксованій сумі або як поєднання зазначених способів, якщо це чітко визначено Договором.

Стаття 20. – Єдиний характер винагороди

Винагорода охоплює звичайні послуги, зазначені в Договорі, цих Загальних умовах і Прейскуранті, та є єдиною винагородою за все посередництво й досягнутий результат, а не сумою окремих цін за кожну дію.

Той факт, що окрема послуга не була потрібна, не застосовувалася, не була замовлена чи використана, не могла бути надана через відсутність документів, згоди чи довіреності або що потреба в ній відпала, сам по собі не зменшує погодженої винагороди.

Невикористання допоміжної або адміністративної послуги, зокрема допомоги під час передачі нерухомості, зняття показань лічильників, внесення запису до земельної книги (uknjižba) чи зміни споживача комунальних послуг, не впливає на право Посередника на погоджену винагороду. Це не звільняє Посередника від послуги, яку прямо погоджено, яка об'єктивно можлива і яку Замовник своєчасно замовив та уможливив.

Стаття 21. – Виникнення права на винагороду

Посередник набуває права на винагороду після укладення договору, у якому він посередничав. Якщо це прямо передбачено Договором про посередництво, право виникає вже після укладення попереднього договору. Винагорода не вимагається наперед, до укладення попереднього договору або договору, у якому здійснювалося посередництво.

Стаття 22. – Строк сплати винагороди

Точний момент виникнення права, строк оплати та порядок сплати визначаються індивідуальним Договором. Договором може бути передбачено сплату повністю після попереднього договору, частинами після попереднього та основного договору, після основного договору або в інший погоджений строк після виникнення права.

Відмова від виконання вже укладеного попереднього договору чи договору не впливає на право Посередника, якщо воно вже виникло. Відмова в наданні кредиту, нестача коштів або зміна рішення після укладення правочину не впливають на право, що виникло, якщо Договором прямо не передбачено інше.

Стаття 23. – Встановлення контакту

Вважається, що Посередник забезпечив встановлення контакту, зокрема, якщо він організував або провів показ, направив Замовника на показ, організував зустріч чи комунікацію, надав пропозицію або дані, за якими можна ідентифікувати нерухомість чи Третю особу, забезпечив доступ до документації або іншим чином уможливив переговори чи укладення угоди.

Встановлення контакту не обов'язково передбачає фізичний показ. Сама лише загальна реклама без конкретного контакту сама по собі не є достатньою для виникнення права на винагороду. Встановлення контакту може підтверджуватися Підтвердженням огляду, записами в CRM, електронною поштою, телефонними записами, повідомленнями, надісланою пропозицією та іншими діловими записами.

Стаття 24. – Пов'язані особи та угода з тією самою метою

Замовник зобов'язаний сплатити винагороду й тоді, коли з Третьою особою, з якою його звів Посередник, він укладе правочин, відмінний від первісно передбаченого, якщо ним досягається та сама або суттєво подібна мета або він стосується тієї самої нерухомості.

Право існує й тоді, коли угоду укладає особа, пов'язана із Замовником або Третьою особою, якщо обставини вказують на те, що угода є наслідком дій Посередника. Пов'язаними особами вважаються, зокрема, подружжя, особи, які проживають однією сім'єю без шлюбу, партнери, батьки, діти та інші близькі члени сім'ї, юридичні особи, в яких особа має майновий чи управлінський інтерес, а також особи, що діють за її рахунок.

XII. Додаткові послуги та окремі витрати

Стаття 25.

Витрати на додаткові послуги, що не входять до звичайних послуг, можуть стягуватися лише за умови, що їх попередньо окремо погоджено в письмовій формі. У письмовій домовленості визначаються вид і опис послуги, розмір витрат або спосіб розрахунку, платник, а також порядок і строк оплати.

Додаткові послуги можуть включати спеціальні маркетингові кампанії, професійну фото- та відеозйомку понад стандартний обсяг, зйомку дроном, планування, 3D-візуалізації та віртуальні тури, банери й таблички, преміум-рекламу, спеціальні аналізи ринку, цільові дослідження ринку, отримання окремої документації, переклади й засвідчення, залучення фахівців та особливі транспортні витрати.

До винагороди не включено витрати на послуги адвокатів, нотаріусів, податкових, банківських, перекладацьких, геодезичних, архітектурних, будівельних, оціночних та інших фахівців, а також адміністративні, судові, земельнокнижкові та інші збори, якщо письмово прямо не погоджено інше.

XIII. Прейскурант

Стаття 26.

Чинний Прейскурант посередницьких послуг Imperium Immobiliare d.o.o. є невід'ємною частиною цих Загальних умов і кожного окремого Договору. Застосовується версія, чинна на день укладення Договору, із зазначенням дати та року застосування.

Прейскурантом визначаються максимальні та мінімальні розміри винагороди, платники, послуги, що входять до винагороди, максимальні загальні суми при посередництві для обох сторін, а також додаткові послуги та окремі витрати.

Прейскурант надається Замовнику до укладення Договору та підписується Посередником і Замовником, або іншою особою, яка укладає окремий Договір. Прейскурант розміщено в офісних приміщеннях Посередника та на вебсайті ii.hr.

XIV. Запобігання відмиванню коштів

Стаття 27.

Посередник зобов'язаний вживати заходів із запобігання відмиванню коштів і фінансуванню тероризму. На вимогу Замовник зобов'язаний надати ідентифікаційні дані та документи, дані про кінцевого бенефіціарного власника, мету й характер ділових відносин, за потреби — джерело коштів, інформацію про політичну залученість та іншу документацію, яку Посередник зобов'язаний отримати.

Посередник може відмовитися від укладення чи виконання Договору, тимчасово призупинити ділові відносини або вжити іншої передбаченої законом дії, якщо Замовник відмовляється надати необхідні дані або існують обставини, що перешкоджають законному наданню послуги.

XV. Захист персональних даних

Стаття 28.

Imperium Immobiliare d.o.o. обробляє персональні дані відповідно до Загального регламенту про захист даних, Закону про імплементацію Загального регламенту та інших нормативних актів.

Дані можуть оброблятися з метою вчинення дій до укладення Договору, укладення та виконання Договору, організації й реєстрації переглядів, комунікації, ведення обліку, виконання податкових та інших юридичних зобов'язань, впровадження заходів щодо запобігання відмиванню коштів, захисту законних прав та інтересів, розгляду скарг і маркетингової комунікації за наявності належної правової підстави.

Посередник надає суб'єкту даних Повідомлення про обробку персональних даних. Для обробки, необхідної для укладення або виконання Договору, виконання юридичного обов'язку чи захисту законного інтересу, окрема згода не потрібна. Згода, якщо вона потрібна, надається добровільно і може бути відкликана. Відмова від маркетингової згоди не впливає на користування основною послугою.

XVI. Скарги та вирішення спорів

Стаття 29.

Замовник може подати письмову скаргу електронною поштою на info@ii.hr, поштою або особисто за адресою Ilica 87. Скарга має містити дані заявника, опис причин, позначення нерухомості чи Договору (за наявності) та вимогу заявника.

Посередник надасть відповідь у строк, визначений чинним законодавством. Сторони намагатимуться вирішувати спори мирним шляхом, а якщо це неможливо, спір розглядає компетентний суд відповідно до чинних правил. Якщо Замовник є споживачем, положення про підсудність не обмежує його прав згідно з імперативними нормами законодавства.

XVII. Оприлюднення та застосування Загальних умов

Стаття 30.

Ці Загальні умови мають бути на видному та доступному місці розміщені в головному офісі, філіях, офісах і відокремлених підрозділах Посередника, а також опубліковані на вебсайті ii.hr.

Перед укладенням Договору Замовнику надається можливість ознайомитися з чинними Загальними умовами. Підписанням Договору він підтверджує, що йому було надано таку можливість, що він ознайомлений із ними та приймає їх як частину договірних відносин.

Зміни до Загальних умов застосовуються до Договорів, укладених після набрання ними чинності, якщо сторони щодо чинного Договору в письмовій формі не домовилися інакше.

XVIII. Прикінцеві положення

Стаття 31.

До питань, не врегульованих Договором, цими Загальними умовами та Прейскурантом, застосовуються Закон про посередництво в обігу нерухомості, Закон про зобов'язальні відносини, норми про захист прав споживачів, захист персональних даних, запобігання відмиванню коштів та інші відповідні нормативно-правові акти Республіки Хорватія.

Якщо будь-яке положення стане нікчемним, недійсним або таким, що не підлягає виконанню, це не впливає на чинність інших положень. Таке положення буде замінене законним положенням, яке за своєю метою найближче до первісного.

Стаття 32. – Набрання чинності

Ці Загальні умови діяльності набирають чинності та застосовуються з 7 липня 2026 року. З дня набрання чинності втрачають силу всі попередні Загальні умови діяльності Imperium Immobiliare d.o.o. та зміни і доповнення до них.

IMPERIUM IMMOBILIARE d.o.o., Ilica 87, OIB: 74860673682, реєстраційний номер: 146/2018. Загреб, 7 липня 2026 року.