CALL CENTAR AGENT
Tražimo komunikativnu i organizovanu osobu, nekoga tko zna slušati, razumjeti i riješiti problem s osmijehom.
U Imperium Immobiliare, komunikacija s klijentima je temelj našeg uspjeha.
Zato tražimo agenta/icu za call centar koji će biti prva linija podrške i informacije za naše klijente.
Tvoj zadatak je jednostavan – biti sigurna veza između naših usluga i onih kojima su najpotrebnije.
Tvoj posao kod nas uključuje:
- Odgovaranje na pozive i pružanje informacija klijentima
- Rješavanje upita, prijava i zahtjeva putem telefona i e-maila
- Vođenje uredne evidencije o komunikaciji i statusima poziva
- Usmjeravanje poziva prema odgovarajućem odjelu kada je potrebno
- Praćenje toka procesa i obavještavanje klijenata o statusima
- Korištenje CRM sistema za unos i praćenje podataka o klijentima
- Sudjelovanje u internoj komunikaciji kako bi proces bio brz i profesionalan
Koga tražimo?
- Osobu sa izraženim komunikacijskim i organizacijskim vještinama
- Nekoga tko voli razgovarati, rješavati izazove i ostati smiren u svakom trenutku
- Osobu koja zna slušati i razumjeti potrebe klijenata
- Timski orijentiranu osobu, ali koja zna raditi i samostalno
- Odgovornu osobu kojoj je važno da posao bude obavljen tačno i na vrijeme
Radni odnos
- Mogućnost stalnog zaposlenja (full-time)
- Otvoreni smo i za studente i part-time varijante
Što nudimo?
- Priliku za rad u prijateljskom i pozitivnom okruženju
- Mentorstvo i stalnu podršku u svakodnevnim zadacima
- Moderni softveri i alati za jednostavnije upravljanje komunikacijom
- Mogućnosti napredovanja i internih edukacija
GLAS KOJI PRAVI RAZLIKU
JER NAJBOLJI TIM ZAHTIJEVA KOMUNIKACIJSKOG STRUČNJAKA
Imperium Immobiliare traži osobu s jasnom, smirenom i profesionalnom komunikacijom, koja će biti prva tačka kontakta s našim klijentima.
Ako znaš slušati, razumjeti i riješiti – kod nas si na pravom mjestu.
RAZGOVORI BEZ STRESA
Svakodnevno vodiš jasne, prijateljske i strukturirane pozive.
POVEZIVANJE TIMOVA
Usmjeravaš pozive prema pravim osobama i odjelima.
PODACI POD KONTROLOM
Bilježiš ključne informacije u CRM bez greške.
FLEKSIBILNOST u praksi
Prilagođavaš komunikaciju svakom tipu klijenta, u realnom vremenu.
Pouzdana komunikacija
Stručno, jasno i u skladu s tonom brenda
Profesionalno vođenje dolaznih i odlaznih poziva
Precizno bilježenje podataka i zahtjeva klijenata
Rješavanje čestih pitanja i osnovnih problema
Pravovremeno informisanje nadležnih timova
Održavanje visokih standarda korisničke podrške
Timska suradnja
u dinamičnom okruženju gdje se cijeni inicijativa
Mogućnost rada na puno ili pola radnog vremena
Samostalnost u radu, uz stalnu podršku tima
Prilagodljivost u radu s različitim profilima klijenata
Jasna i otvorena interna komunikacija
Uključivanje u optimizaciju procesa podrške
Profesionalan razvoj
tvoje vještine rastu s iskustvom i edukacijom
Rad s iskusnim kolegama i redovne edukacije
Uvid u strukturu savremenog poslovanja
Aktivna uloga u poboljšanju korisničkog iskustva
Specijalizacija za određene segmente podrške
Mogućnost napredovanja i preuzimanja odgovornosti